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Los usuarios de la EPS Sanitas reportan graves demoras y filas de hasta 6 a 10 horas para reclamar sus medicamentos.
Las demoras se deben a la transición en la dispensación de medicamentos (que pasó de Cruz Verde a Colsubsidio) en Bogotá y otras zonas a partir del 1 de noviembre de 2026.
Pacientes han denunciado filas desde la madrugada (algunos desde las 3:30 a.m.) con esperas que van de 3 a 9 horas entre escaleras de acceso y salas de atención.
La Secretaría Distrital de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud exigieron a Sanitas y Colsubsidio planes de contingencia inmediatos por subutilización de ventanillas y problemas logísticos.
Ante las numerosas quejas,la EPS habilitó un servicio de entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas dirigido especialmente a adultos mayores y personas con movilidad reducida.
Se implementaron rutas de despacho prioritario para pacientes crónicos, oncológicos, VIH, diabetes y trasplantes.
Ante estos hallazgos, se determinó que los centros farmacéuticos incumplen las condiciones de logística y atención fijadas en la Resolución 1809 de 2025.
En respuesta a los requerimientos del ente, la EPS Sanitas comunicó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad y una auditoría al sistema de digiturnos para identificar el origen de las fallas. De igual manera, la aseguradora puso en marcha una ruta de despacho prioritario y activó un servicio de entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas para adultos mayores y personas con limitaciones de movilidad.
La estrategia de la aseguradora también contempla la atención preferencial para pacientes pertenecientes a cohortes de alto riesgo, como personas con enfermedades crónicas, oncológicas, psiquiátricas, VIH, diabetes insulinodependiente y trasplantes.
Además, se planea la redistribución de afiliados hacia otros puntos habilitados de la red, la vinculación de gestores alternos o la compra de medicamentos en caso de presentarse eventos de desabastecimiento.
Finalmente, la EPS exigió a Colsubsidio la presentación de un Plan de Mejoramiento Institucional y programó visitas de auditoría presencial. Por su parte, la Secretaría de Salud confirmó que realizará un seguimiento permanente para verificar la reducción real de los tiempos de espera en los establecimientos.
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