En las instalaciones de la Cámara de Comercio del Cauca seccional norte en Santander de Quilichao, el gerente Comercial de CEO, se reunió con los Alcaldes , Concejales ,líderes comunitarios del Norte del Cauca y delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para abordar los asuntos relacionados con: la implementación del nuevo sistema comercial de la Compañía, plan de atención en las oficinas y los permanentes reclamos de las comunidades por el alto costo en las tarifas del servicio de energía eléctrica.
Durante el encuentro, la Superintendencia aclaró que el costo en la tarifa no lo determina la Compañía y recomendó al gerente comercial de CEO establecer un plan de contingencia de atención para los clientes ante las numerosa quejas e inconformidades , cuyos errores se les adjudicó supuestamente a el software de facturación de la Compañía Energética de Occidente (CEO).
Jaime Vargas, Gerente Comercial de la Compañía Energética de Occidente CEO explicó que: “durante los próximos días, CEO realizará una jornada especial de atención en el municipio de Santander de Quilichao durante los días jueves 6 y viernes 7 de junio de 7:30 a.m. a 5:30 p.m y sábado 8 de junio de 7:30 a.m. a 2:00 p.m con el objetivo de atender la mayor concentración de casos y próximamente se publicarán los horarios de atención para las jornadas especiales en los demás municipios con similares incidencias”.
Junto al senador Caucano Ferney Silva Idrobo Hugo Germán Guanumen, superintendente delegado para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; y Jorge Eliécer Horta, secretario general de la SuperServicios, la entidad se comprometió a realizar acompañamiento a usuarios afectados por errores de facturación en el servicio de energía eléctrica en el Cauca, lo que ha venido generando inconformidad en la mayoría de lso municipios Caucanos.
Por su parte la SuperServicios, a través de Omar Camilo López, director técnico de Gestión de Energía, se comprometió igualmente a realizar un acompañamiento riguroso a los afectados y a comunicarse con la gerencia de la empresa de energía para que amplíe los plazos de atención a los usuarios en sus reclamaciones y, en la medida de lo posible, no haga suspensión del servicio.
Finalmente tras escuchar las voces de protesta de Concejales y voceros comunitarios , la CEO anunció que ha reforzado su equipo de trabajo con 17 nuevos asesores de atención presencial y móvil, quienes se encargarán de apoyar de manera prioritaria la atención, revisión y resolución detallada de cada uno de los casos presentados y fortalecerán los frentes internos en todos los canales de atención, con el objetivo de avanzar en la respuesta oportuna y brindar tranquilidad a todos sus clientes e invita a realizar sus solicitudes a través de los diferentes canales de atención al cliente.
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