Conforme a la Ley 1755 de 2015 que determinó el objeto y modalidades del derecho de petición ante autoridades ahora se cuenta en la Alcaldía de Puerto Tejada con una Ventanilla Única para Sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias).
Yolima Inés Albán Aragón, encargada de la Oficina de Derechos de Petición de la Alcaldía de Puerto Tejada informó que la implementación de la misma se constituye en una herramienta altamente conveniente para desarrollar protocolos que ayuden a dar solución de forma ordenada a los inconvenientes que la comunidad pueda tener con respecto a los servicios y trámites que se pueden realizar en las distintas dependencia de la administración municipal.
La funcionaria señaló que desde esta oficina se «pretende ayudar a identificar las oportunidades de mejora a través de la retroalimentación de las necesidades de los ciudadanos, quienes, además solicitar un servicio o trámite, queja o reclamo, decide invertir su tiempo y atención en dar a conocer los puntos débiles que deben ser atendidos de manera oportuna por los distintas dependencias y funcionarios responsables».
La implantación del sistema PQRS en la Alcaldía de Puerto Tejada ayudará a aumentar la satisfacción de la comunidad, pues ayuda a canalizar cualquier conflicto que haya surgido con relación a las responsabilidades que como ente territorial se deban tramitar o ejecutar, resolviéndolos de forma justa para ambas partes.
«Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en la ley, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma» indicó la encargada de esta oficina.
Albán Aragón, recordó que la Administración Municipal de Puerto Tejada que orienta el Alcalde Dagoberto Domínguez Caicedo continuará trabajando al servicio de la población, para mejorar las condiciones de vida de todos los Portejadeños y atender sus necesidades.
A través de la Ventanilla Única de la Alcaldía de Puerto Tejada se pueden realizar peticiones, quejas o reclamos en temas de infraestructura, urbanismo,servicios públicos,salud, impuestos entre otros.
“Atendemos de 8:00 a.m., a 12:00 p.m., luego, de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.”, indicó Yolima Albán, quien agregó que “también pueden contactarnos en www.tramites.puertotejada.go.co”.
David Luna Criollo
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