Las demoras en la programación de procedimientos y en la entrega de medicamentos y resultados de exámenes, siguen siendo las quejas más recurrentes de los Portejadeños a la hora de recibir atención en salud por parte de la IPS de Comfacuca.
El incremento en el número de quejas presentadas por los afiliados a varias EPS por el mal servicio evidencia la necesidad de apostarle al fortalecimiento de la inversión en promoción y prevención, así como al servicio, con una mayor calidad y capacidad técnica, profesional y humana, indicaron las autoridades de salud del Municipio.
La conocida comunicadora social y presentadora de Televisión local Gloria Inés López Horduhy puso en conocimiento de la opinión pública lo sucedido con su hija que debió esperar varias horas para ser atendida y resolverle el cuadro clínico que presentó por padecer una alta fiebre y malestar general.
López Horduhy señaló que “estando en la clínica con mi Hija desde las dos y media pasada la cual lleve por una fuerte dolor de cabeza, y una fiebre alta y siendo que los niños, adultos mayores y embarazadas son prioridad, mi niña fue atendida o mejor fue aplicado el medicamento a las cinco de la tarde donde primero a las cuatro le tomaron exámenes que supuestamente deberían entregar a la hora y el cual me entregaron a las 10:30 de la noche”.
La periodista igualmente sostuvo que como usuaria de este centro asistencial en la noche del lunes 21 de Septiembre debió ser testigo de un caso “delante de mi le rogó al médico de turno que por favor le colaborara porque el bus la iba a dejar, pue ella tiene un bebé de dos meses que debe que ir a alimentar y el bus la dejaba y la respuesta de este médico que siempre se mostró poco atento y grosero ,fue que a la espera tenía 30 pacientes en turno, siendo la misma respuesta que me dio a mí también, ella fue donde el otro médico de turno para que le colaborara y la respuesta fue que el computador no elegía donde vivía la persona para llamarla y atenderla”.
Al respecto, consultado el director médico de la Clínica de la IPS Jorge Eliécer Díaz comentó que se dará inicio una investigación interna para determinar una eventual falla en la prestación y atención de los servicios hospitalarios por parte del personal de turno y corregir de inmediato .
El funcionario indicó que la institución a su cargo busca cada día mejorar el trato cordial y amable a los pacientes y que está muy interesado en optimizar todos los servicios asistenciales a los afiliados a las EPS tanto del régimen contributivo como subsidiado.
“Queremos hacer una eficiente articulación con la Superintendencia, acciones puntuales de las entidades de salud para el mejoramiento del servicio, asignación de espacios semanales por parte de las EPS para conocer las peticiones de sus afiliados y lograr soluciones inmediatas, la promoción y educación sobre deberes y derechos brindada a más de 5.000 Portejadeños y de otras poblaciones vecinas del Norte del cauca que utilizan nuestras instalaciones en los servicios de urgencias, hospitalización, laboratorio Clínico, imágenes diagnósticas, dispensación de medicamentos, terapia respiratoria, odontología y cirugía entre otros.” Expresó el director de la IPS Comfacauca en Puerto Tejada.
Por último, el funcionario hizo énfasis en que con la creación e implementación del Sistema de Seguimiento a las Peticiones Ciudadanas (Sipeci) se propicia un control estadístico mensual y la consecuente generación de informes de gestión como éste.
Además, agregó que las entidades de salud han respondido positivamente a los requerimientos ciudadanos con importantes acciones orientadas hacia el mejoramiento del servicio.
“En la IPS Comfacauca ,procuramos ofrecer a nuestros usuarios una atención en salud con profesionalismo y calidez con personal muy idóneo capaz de definir un diagnóstico y conducta terapéutica para el mantenimiento y mejoramiento de la salud de los pacientes” indicó el médico Jorge Eliécer Díaz.
Servicios negados. Atención negligente. Pacientes que mueren en los pasillos esperando una autorización de su EPS. Hospitales atestados que generan estrés entre funcionarios y pacientes.
En este país nos acostumbramos a padecer un sistema que funciona mal. Las cifras así lo evidencian: son cada vez más las quejas, los reclamos y las tutelas que buscan un servicio digno, que salve vidas. Mientras tanto, el Gobierno, al declarar la salud como un derecho fundamental, busca salidas a la crisis. Pero, ¿serán suficientes estas medidas? .
Cada 4 minutos un paciente mal atendido pone una tutela en Colombia, a la crisis estructural del sistema de salud se suma una queja reiterada que es la deficiente atención a los pacientes.
Es por ello que resulta importante que las estrategias de mejorar la atención del paciente y usuarios de los servicios que prestan las distintas IPS se orienten a mejorar la actitud de funcionarios y contratistas, buscando fortalecer la calidad en la prestación del servicio, iniciando por la oportunidad en la atención y Cultura debida en la utilización de los mismos.
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